Lưu ý quan trọng: Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ tại 12Win, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được liệt kê dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của 12Win.
1. Chấp nhận điều khoản sử dụng
Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và 12Win ("Nền tảng", "Chúng tôi") liên quan đến việc truy cập và sử dụng trang web 12win.plus cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.
Việc hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng 12Win đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này. Đây là thoả thuận có giá trị pháp lý ràng buộc giữa hai bên.
Điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian. 12Win sẽ thông báo về những thay đổi đáng kể qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất.
2. Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản
2.1 Yêu cầu về độ tuổi
Dịch vụ của 12Win chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn chưa đủ tuổi theo quy định, bạn không được phép đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12Win. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh tuổi tác bằng giấy tờ tuỳ thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
2.2 Thông tin đăng ký
Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản tại 12Win, bao gồm: họ tên thật, số điện thoại, ngày sinh và thông tin thanh toán. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khoá tài khoản và tịch thu số dư còn lại.
2.3 Giới hạn một tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 12Win. Điều này bao gồm việc không được tạo tài khoản mới khi tài khoản cũ đã bị đình chỉ hoặc khoá. Việc có nhiều hơn một tài khoản với cùng thông tin cá nhân hoặc thiết bị là vi phạm nghiêm trọng.
Lưu ý: Hộ gia đình sử dụng chung một địa chỉ IP hoặc thiết bị cần thông báo trước cho bộ phận hỗ trợ của 12Win để tránh bị gắn cờ nhầm là vi phạm quy định một tài khoản mỗi người.
2.4 Bảo mật tài khoản
Bạn có trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 12Win của mình. Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai. 12Win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
Nếu phát hiện dấu hiệu tài khoản bị xâm phạm, bạn cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 12Win để được khoá tài khoản khẩn cấp và điều tra.
3. Nạp tiền và rút tiền
3.1 Nạp tiền
12Win chấp nhận các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Số dư thường được cập nhật tức thì sau khi giao dịch hoàn tất. Mức nạp tối thiểu và tối đa mỗi giao dịch được quy định cụ thể trong trang Giao dịch tài chính.
3.2 Rút tiền
Người chơi chỉ được rút tiền về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký với 12Win. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của người khác hoặc phương thức chưa được xác minh sẽ không được xử lý.
Thời gian xử lý rút tiền thông thường là từ 5–30 phút đối với ví điện tử và 30 phút đến vài giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. 12Win không chịu trách nhiệm cho các trì hoãn phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
3.3 Xác minh danh tính trước khi rút
12Win có quyền yêu cầu người chơi xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền, đặc biệt khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Người chơi cần cung cấp ảnh CCCD/CMND và có thể cần selfie xác nhận khi được yêu cầu.
12Win áp dụng chính sách chống rửa tiền (AML) nghiêm ngặt. Mọi giao dịch bất thường đều được hệ thống giám sát tự động ghi nhận và có thể bị giữ lại để điều tra trước khi xử lý.
4. Khuyến mãi và thưởng
12Win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể về vòng cược, thời hạn và game được áp dụng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.
- Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
- Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi được quy định khác.
- 12Win bảo lưu quyền huỷ bỏ khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống.
- Khuyến mãi không được chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi thành tiền mặt.
- Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chi tiết, phiên bản điều khoản chi tiết luôn được ưu tiên.
5. Quy tắc chơi game tại 12Win
Người chơi đồng ý chơi game một cách trung thực và không sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ hay chiến thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế không công bằng. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở: bot tự động, phần mềm phân tích kết quả, tấn công khai thác lỗ hổng hệ thống.
Kết quả của tất cả game tại 12Win được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập và không thể bị tác động từ bên ngoài. Mọi quyết định của hệ thống là cuối cùng và không thể kháng cáo ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi 12Win.
6. Hành vi bị cấm tuyệt đối
Người chơi tại 12Win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc của người khác.
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược.
- Hành vi cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên của 12Win để gian lận.
- Sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản.
- Đe doạ, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ của 12Win.
- Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật thay vì báo cáo cho 12Win.
Cảnh báo: Các trường hợp bị phát hiện gian lận hoặc rửa tiền sẽ bị báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền. 12Win hợp tác đầy đủ với các cơ quan điều tra trong những trường hợp này.
7. Bảo mật thông tin và quyền riêng tư
12Win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá bằng SSL 256-bit. Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc để xử lý giao dịch thanh toán.
Để biết chi tiết về cách 12Win thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của nền tảng.
8. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
12Win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (mất điện, lỗi mạng viễn thông), quyết định chơi của người dùng, hoặc giao dịch được thực hiện từ tài khoản đã bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 12Win bảo lưu quyền huỷ bỏ và hoàn tiền cược liên quan. Mọi khoản tiền thưởng trả ra do lỗi hệ thống đều có thể được thu hồi sau khi điều tra.
Tổng trách nhiệm pháp lý của 12Win đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền thực tế mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
9. Chơi game có trách nhiệm
12Win tin rằng cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải cách kiếm tiền. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát bao gồm: giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần, giới hạn cược, và tự khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, 12Win khuyến khích liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn và áp dụng biện pháp tự bảo vệ. Chi tiết về các công cụ này có tại trang Chơi game có trách nhiệm.
10. Thay đổi điều khoản
12Win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Thông báo về những thay đổi đáng kể sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12Win sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày có hiệu lực.
11. Liên hệ và khiếu nại
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 12Win, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Email: support@12win.plus
- Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng 12Win
- Zalo: Liên hệ qua số điện thoại đã đăng ký với 12Win
12Win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Các tranh chấp phức tạp hơn có thể cần thêm thời gian điều tra, nhưng người chơi sẽ được thông báo tiến trình xử lý định kỳ.
Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.
Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01/06/2024 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Phiên bản hiện tại là bản chính thức và có giá trị pháp lý ràng buộc.